EC是基于企业实时通信（EIM）的商务平台，通过IM技术提升业务流程中管理和执行的效率：
1、快速找到沟通对象：按“企业组织架构“查找同事，并实时感知对方状态。
2、丰富的沟通方式：支持文本消息、图片文件传输等形式满足不同办公环境下的沟通需求。
3、随时随地沟通：EC软件和手机互通消息，不受地域限制。全企业共同使用的网络硬盘，是企业内部共享的资料库，员工可以随时随地存取公共资料。
电子化的内部公告，即时发送给各位员工，公司通知一步到位。
EC利用“六度分隔原理”、“群组”等社会关系理论构建了一个在线社会关系网络，各个“在线企业”组成了一个在线商圈：
1、实现了企业之间的即时沟通，加强企业之间合作关系。
2、销售人员可以借助朋友的关系认识其他企业的人，进行关系营销。 EC提供的实时更新的200万个客户资料，可以按行业、地区、职位等定制指标，广告精确命中受众目标。
广告投放方式包括：短信和EC网站投放，受众收到之后可以直接回复咨询，实现互动。
EC网站客服是企业网站的“促销员”，通过和访客沟通提高网上成交率。
EC在线客服对比市场上的竞争对手，具备如下的优势是真正实现了网站客服的核心价值：
1、EC在线率高、消息传递速度快，及时“接待”网站访客；
2、无席位限制、访客无需安装任何软件和插件，点击即可交流；
3、沟通方式丰富，支持图片、截屏、文件和短信，实现有效交流。（支持20个客户端）
